从“美观”到“好玩”！大美黄山正在“变形”

2021年10月14日，央广网刊发《从“美观”到“好玩” ——大美黄山“变形记” 》，集合黄山景色区从传统资源型的景区，朝着休闲领会型景区的人物进行改动。

近期，一份旅行调研剖析陈述显现，在2600条关于黄山景色区的好评中，高频词汇中呈现了297次“风趣”，仅次于“景美”。

这一改动标明，黄山正在从传统资源型的景区，朝着休闲领会型景区的人物进行改动，逐渐从“美观”变得越来越“好玩”了。

供应侧变革

让产品更“有料”

近些年来，黄山景色区不断加速改动旅行展开方法，着力推动旅行供应侧变革，让这座传统的山，焕发了更多的“生机”和“魅力”。

2020年末，黄山之巅，雲野@排云型旅酒店 正式完工。这座兼具运动健康、人文艺术、亲子潮玩等多重风格的酒店，为游客打造了一种全新的山林生活方法。

改造后的排云型旅

不止是排云型旅，两年前对外经营的雲亼，成为更早敞开供应侧变革的事例。

这座本来条件粗陋、领会欠安的竹木房，在不损坏环境、不扩展面积、不改动风格的“三不”原则上改造而来，减少了客房数量，极大提高了游客寓居质量。现在的雲亼，在游客朋友圈的“口口相传”中逐渐成为山巅休闲休假的“首选”和“抢手”。

改动的不止是酒店。在冰冷的冬日，走进黄山景色区任一厕所翻开水龙头洗手，流出来的是温温的热水。而在厕所门口，也设置了免费饮用水设备，按个按钮就能接到能够直接喝的温开水。近年来，景区活跃响应“厕所革新”召唤，大力推动并完结了“黄山景色区旅行厕所饮用水改造提高项目”。

从2021年2月起，热水成为了黄山景色区内23座公厕的标配，全山完结了半小时如厕和饮水圈的全掩盖。不只是热水的遍及，厕所内还安装了地暖，涂有防滑涂层，立异防臭技能，诚如一位游客所说，每个卫生间都有热水和温开水，室内洁净亮堂，黄山真的是全国为数不多这么交心的景区了。

景区内厕所供应热水洗手

近些年来，黄山景区不断加大供应侧变革力度，让传统的产品迸发新的生命和生机：网红小火车走红，成为景区新的网红打卡点，推翻了人们关于地轨缆车的固有形象;通明轿厢的设置让索道交通变成了一趟探险之旅;大跃啤酒、COSTA咖啡、云SPA、云酒吧的推出让游客的山巅之行变得愈加五光十色，让游客们真实领会到了旅行带来的趣味。

质量革新

让服务更“有味”

2021年的国庆小长假，黄山景色区共招待游客121204人，无有用投诉和安全责任事故发生，顺畅完结“安全、有序、优质、高效、文明”五统一方针。据统计，国庆小长假日间，景区19个“迎客松”自愿服务点，合计服务游客两万多人次。

景区内展开责任咨询活动

10月4日，一位现已买过票的残疾人在票房处，当他用手机打出“你好，我想把电子票换成景区纸质票纪念”时，票房的工作人员灵敏地察觉到这是一位特别的客人。所以票房工作人员在核实了他的残疾证，承认他是能够享受到免票优惠的人群之后，活跃主动为他退掉了黄山门票。游客激动地在手机上打出了：谢谢你，我一定会再来黄山的。

近年来，景区大力倡议“质量革新”，结实树立起“全山一盘棋，股份一家亲”理念，不断立异着服务内容，提高着旅行质量。

2019年正式上线的黄山旅行官方渠道，完结了游客“一站式、一码游黄山”，而且在山岳景区中首家引入刷脸付出，完结景区多票种一次性在线购买，极大方便了游客购票。渠道还不断晋级服务功用，供应身份证OCR辨认技能，摄影后主动完结信息填写;引入先进呼叫体系，打通与官方渠道接口，完结电话呼叫操控，将来电号码主动相关渠道订单信息;新增Webcall富媒体功用，树立电商网站端、wap端、微信大众号端、微信小程序端和付出宝小程序端的客服服务通道，会集处理多渠道的客户服务需求，为游客供应7*24小时在线咨询服务。

现在渠道产品掩盖市内及周边景区50余家、酒店民宿200多家，土特产品、文创纪念品150余款，特征线路产品140余种，供应新鲜玩法、活动日历、行记、专题、线路、攻略等内容服务，从行前，行中和行后多角度给游客供应更好的出行挑选。

结合疫情防控和游客安全需求，黄山旅行官方渠道及时上线实名分时预定体系，构建了全市46家3A以上景区的预定总进口，不只有用减少了人员集合和入园排队时刻，而且提高了游客的旅行领会。

上线黄山旅行官方渠道

让旅行更顺畅

与此同时，景区完结了门票、索道票和景区内交通车票“三票合售”，门票和索道票“两票合检”，尽力优化服务流程;大幅紧缩山上独卫客房等低端产品供应，推行晚餐桌餐改自助餐、住宿含早餐，推行“轻餐饮”等，提高游客食宿领会，而且有用减少了废物发生量;策划推出“一价全包”“私家定制”等产品，不断丰厚产品供应，提高产质量量;不断推动景区游步道及景象渠道改造提高等等。

不久前，市长热线转来了一位游客对玉屏索道职工的感谢。本来这位客人带领着孩子旅行黄山，由于孩子贪玩耽误了下山时刻，情急之下他给玉屏索道打来电话问询停运时刻，索道工作人员一边奉告他停运时刻，一边提示他注意安全。最终游客顺畅赶上了索道下山，并致电市长热线表达了他的感谢之情。

不止是小长假日间，在每个平常，黄山人始终如一。为了更好地促进服务质量提高，景区还立异推出了“生疏访客”质量监督方案，经过约请职业主管部门、业界专家、旅行院校等单位，以游客身份展开匿名造访活动，发现问题及时拟定清单、促进整改，有用促进景区内服务质量提高。

构思立异

让游山更“风趣”

近几年来，黄山景色区进山游客的的团散比发生了很大改动。

2021年国庆小长假日间，大数据剖析显现，景区团队和散客的份额为17:83，散客自在行成为了我们假日出游的首要方法，而与此同时，游客们的旅行需求也更为个性化和特征化。

为了满意游客需求，景区不断移风易俗。迎客松网红雪糕，成为了2021年来山游客争相品味打卡的一个亮点。在造型上，雪糕高度复原了黄山绝无仅有的险峰崖壁，整体是以黄山第三大主峰——天都峰为布景，“萌”化的迎客松、云海等黄山标志性景象装点其间，一出道即占有了“C”位。

近两年来，景区结合黄山特征，充沛发掘天然人文和前史故事，规划推出了300余款文创好物。光是由迎客松IP衍生而出的产品就包括了饼干、矿泉水、书签、纸胶带、帆布包等“吃喝用”诸多方面，迎客松由“国宝”成功变身为“国潮”。构思黄山也真实成为落地的一种时髦和实践。

在天海景区，晴好气候时，一台由白云宾馆职工自编自导自演的风俗扮演就会按时开场，让游客们在山巅也感受了传统风俗文明。

不只是风俗扮演，景区还活跃结合游客需求，立异推出了“高山音乐节”“寻觅黄山小动物”“植物拓染”“草木讲堂”“高山瑜伽”等各式有构思的领会活动，招引了游客们的广泛参加和极大好评，这些活动现已成为了旅行黄山的一部分，领会式的旅行正成为了黄山参观游的弥补和连续。

景区内展开的高山“草木讲堂”

每天晚上19点，狮林大酒店的摄影师讲堂便会按时开课;排云型旅的小野团队，让客人的爬山之旅成为了风趣的探险之旅;西海饭馆的金松鼠管家，让管家服务成为点亮黄山旅程的一抹亮色。

近两年来，玉屏景区的网红阳台也成功“圈粉”，面临翻滚的黄山云海，坐下来品一杯迎客松咖啡，观一场茶艺扮演，看一场高山电影，黄山不一样的“玩法”正在被越来越多的游客所重视。

摄影师讲堂招引了不少游客

国际化视界

让品牌更“有声”

作为祖国大好河山的代表，黄山一直是我国旅行界的顶流IP。近年来，黄山旅行股份不断加大海外商场推行力度，加速“走出去”坚决脚步。2019年，黄山官方账号在脸书(Facebook)、推特(Twitter)和相片墙(Instagram)正式上线，近两年的时刻三大海媒成功吸粉近14万，成为了黄山景区和黄山旅行股份对外宣扬的窗口。

2019年5月，杜鹃花开时节，大美黄山漂洋过海，走进美国，在世贸中心、联合国总部以及我国驻美大使馆连续展开三场专题推介会，多角度、全方位、近距离向美国民众和海外游客展现黄山的品牌形象。陈旧徽州、大美黄山丰厚的生态、天然、文明及旅行等各方面资源，向美国各界及广阔民众宣布美意邀约，亦得到了美国纽约州、联合国总部官员、各大旅行组织的高度肯定。与此同时，黄山旅行股份还与美中友爱协会就境外商场宣扬推行签署了结构协作协议，就进一步拓宽海外商场进行了商量。

在举行推介会之外，黄山还凭借各种宣扬手法和营销活动，在海外一再发声，助力黄山形象登陆国际舞台，走出了一条国际化品牌推行之路。

2019年和2020年，连续两年的元旦，黄山形象露脸纽约年代广场大屏，向全国际献上新年祝愿;而每年正月里举行的伦敦特拉法加广场新春庆典上，黄山元素也成为了其间的一抹亮色。这场声称开在女王家门口的盛典，每年招引了70余万人的重视和喝彩，是亚洲以外全国际规划最大的新年庆祝活动，在这一活动上，印有黄山旅行股份LOGO的新春祝愿横幅、黄山景色的宣扬片等元素奇妙植入，招引了全国际的目光。

黄山身影还屡次露脸德国柏林旅展，并在捷克布拉格城堡洛克维兹宫的推介图片展、在曼哈顿哈佛沙龙举行的图片展以及在南非开普敦炮台博物馆举行的摄影展上大放异彩，黄山风景相片还被炮台博物馆永久保藏，串起了中欧、中非文明交流的纽带。

大美黄山走进曼哈顿

2021年3月，黄山形象初次“云端”露脸被誉为旅职业“奥林匹克盛会”的柏林国际旅行交易会，作为国际旅行职业的风向标、国际上规划最大的旅职业综合性展会之一，黄山展厅一经上线，就引发了参展商、很多海外旅行组织和游客的高度重视和浓厚兴趣，掀起了浓浓的“黄山热”。

把“我国旅行始发地”建成“国际旅行目的地”，黄山景区正在逐渐尽力并朝这个方向跨进。

不久前刚刚落幕的黄山市第七次党代会提出，加速建造生态型国际化国际级旅行目的地城市。黄山景色区也正围绕着全域布局、构思营销、质量革新等方面，加大推动旅行供应侧变革，高标准推动生态价值转化;全力构建宣扬新矩阵，大力提高品牌新形象;尽力提高基础设施，促进服务晋级、优化服务领会等方面继续尽力，为黄山市打造“山水人文之城、构思立异之城、敞开纽带之城、青春生机之城、美丽美好之城”奉献才智和力气。